A szolgáltató és az engedély
A platformot az Anjouan Gaming Board által kiadott 365/JAZ számú engedély alapján üzemeltetjük. Az engedély feltételei meghatározzák a játékok tanúsítását, a pénzügyi elszámolás rendjét és a panaszkezelés kereteit.
A szolgáltatás azokból az országokból vehető igénybe, ahol a helyi jog ezt nem tiltja. A felhasználó felelőssége meggyőződni arról, hogy a tartózkodási helyén jogszerűen játszhat-e.
Korlátozott területről érkező regisztrációt elutasíthatunk, a már meglévő fiókot pedig zárolhatjuk, ilyenkor az egyenleget a befizetés eredeti csatornájára térítjük vissza.
Fiók, azonosítás, egyenleg
Egy személy egyetlen fiókot tarthat fenn, valós adatokkal. A belépési adatok átadása, a fiók kölcsönadása vagy értékesítése tilos, az ebből eredő kárért a fiók tulajdonosa felel.
Kifizetés előtt személyazonosító okmány, lakcímigazolás és a fizetési eszköz tulajdonjogát alátámasztó dokumentum bekérésére kerülhet sor. Amíg az ellenőrzés folyamatban van, a kifizetés függőben marad.
A játékegyenleg nem bankszámla, kamat nem keletkezik rajta. Hosszabb ideig inaktív fiók esetén a vonatkozó szabályok szerint járunk el, erről előzetesen e-mailben értesítünk.
Bónuszok és játékmenet
Minden ajánláshoz külön szabályzat tartozik: minimális befizetés, forgatási követelmény, maximális tét bónuszpénzből, érvényességi idő és a beszámításból kizárt játékok. Ezek a promóció elfogadása előtt megtekinthetők.
A kedvezmények rendeltetésellenes használata – például kizárólag alacsony kockázatú tétszerkezettel történő forgatás, összehangolt fiókhálózat vagy azonos fizetési eszköz több fiókon – a bónusz és az abból származó nyeremény érvénytelenítését vonja maga után.
A játékok kimenetelét tanúsított véletlenszám-generátor határozza meg. Technikai hiba, megszakadt kapcsolat vagy hibás kifizetés esetén a szerveroldali napló az irányadó, a nyilvánvalóan téves jóváírást korrigáljuk.
Panaszkezelés és a feltételek módosítása
Kifogásodat először az ügyfélszolgálatnak jelezd; az ügy azonosítóját és a releváns időpontokat érdemes megadni. A megkereséseket sorrendben, dokumentáltan kezeljük.
Ha a válasz nem kielégítő, az ügy az engedélyező testülethez terjeszthető elő az általa előírt eljárásrend szerint.
A feltételek módosításáról a hatálybalépés előtt tájékoztatunk a fiókon belül vagy e-mailben. Ha az új szöveget nem fogadod el, a fiók lezárását kérheted és a fennmaradó egyenleget felveheted.
Hová fordulhatsz
- A Celsius Casino ügyfélszolgálata és súgóközpontja a weboldalon
- Anjouan Gaming Board mint engedélyező testület, a 365/JAZ számú engedélyhez kapcsolódó panaszokban
Ez az oldal a szerződéses feltételek közérthető összefoglalása. Eltérés esetén a teljes, hatályos szerződéses szöveg és az engedélyezési előírások élveznek elsőbbséget.
